شروط الخدمة
آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026
تنظّم هذه السياسات الأربع العلاقة بين متجر Printing Master الإلكتروني وعملائه. تُنشر كل سياسة في صفحة مستقلة على المتجر، ويُربط بها في تذييل الموقع وفي صفحة إتمام الطلب. روعي في إعداد هذه السياسات أحكام الأنظمة والتشريعات المعمول بها في سلطنة عُمان، بما في ذلك قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية، والأنظمة المنظمة للتجارة الإلكترونية، وقانون حماية البيانات الشخصية.
بإتمام الطلب عبر المتجر، يُقر العميل بأنه اطّلع على هذه الشروط والسياسات ووافق عليها. وتُعد موافقته الإلكترونية موافقة على الشروط المطبقة على الطلب، وفقًا للأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.
الأسعار والدفع
- جميع الأسعار المعروضة بالريال العُماني، وتُطبق أي ضرائب أو رسوم نظامية – إن وجدت – وفقًا للأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان، وتُعرض للعميل ضمن السعر أو قبل إتمام عملية الدفع بحسب ما ينطبق.
- تظهر رسوم الشحن وأي تكلفة تخصيص بوضوح في صفحة إتمام الطلب، ويُعرض المبلغ الإجمالي النهائي قبل الدفع.
- الطلبات ذات السعر المعروض في الموقع تُدفع كاملة عند الشراء عبر بوابة الدفع الإلكتروني AmwalPay.
- الطلبات التي تتطلب عرض سعر خاص بسبب الكمية أو طبيعة التنفيذ أو التخصيص: يجوز للمتجر طلب دفعة مقدمة بنسبة 50% أو حسب ما هو محدد في عرض السعر، على أن يُسدد المبلغ المتبقي قبل التسليم أو الشحن، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك. ويجوز السداد بالتحويل البنكي أو بأي وسيلة دفع معتمدة لدى المتجر.
- يُعد الطلب مؤكدًا بعد استلام المبلغ المطلوب، سواءً كاملًا أو كدفعة مقدمة وفقًا لطبيعة الطلب أو عرض السعر. وبالنسبة للطلبات المخصصة، لا تبدأ مدة التنفيذ إلا بعد استلام الدفعة المطلوبة واعتماد التصميم واستكمال جميع المعلومات والملفات اللازمة للتنفيذ.
- تتم عمليات الدفع عبر بوابة دفع آمنة ومرخّصة، ولا يحتفظ المتجر ببيانات البطاقات البنكية.
وصف المنتجات
- تُعرض مواصفات كل منتج بوضوح في صفحته، وتشمل: المقاس، والخامة، ونوع الطباعة، والكمية.
- قد تظهر فروقات طفيفة في درجات الألوان بين التصميم المعروض على الشاشة والمنتج النهائي نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات وأنظمة الألوان وطريقة الطباعة أو الإنتاج ونوع الخامة. ولا تُعد الفروقات الطفيفة والمتعارف عليها فنيًا عيبًا في المنتج.
- الأصل تسليم الكمية المطلوبة كاملة، وأي تفاوت فني متوقع في منتج معين يُوضَّح للعميل قبل الطلب. وعند وجود نقص، يُستكمل أو تُردّ قيمته بالتنسيق مع العميل، ولا تُحتسب أي تكلفة على زيادة غير مطلوبة.
- يختلف الحد الأدنى للطلب بحسب المنتج وطريقة إنتاجه، ويُوضح الحد الأدنى للكمية في صفحة المنتج أو عرض السعر قبل تأكيد الطلب.
الطلبات المخصصة
الطلب المخصص هو أي منتج يتم إنتاجه أو تجهيزه أو تخصيصه وفق متطلبات العميل، بما في ذلك التصميم أو النص أو الشعار أو المقاس أو اللون أو نوع التخصيص، ويشمل المطبوعات والمنتجات الدعائية ومنتجات الهوية والطباعة والتطريز وغيرها من المنتجات المخصصة.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة جميع البيانات والمعلومات والملفات التي يقدمها للمتجر، بما في ذلك النصوص والأسماء وأرقام الهواتف والتواريخ والشعارات والألوان والكميات والمقاسات ومواقع الطباعة أو التطريز وأكواد QR أو الباركود وأي تفاصيل أخرى خاصة بالطلب.
- يُقر العميل ويضمن أنه يملك الحقوق والتراخيص والموافقات اللازمة لاستخدام وطباعة وإعادة إنتاج أي تصميم أو شعار أو علامة تجارية أو اسم تجاري أو صورة أو نص أو أي محتوى يقدمه للمتجر، أو أنه حاصل على إذن من صاحب الحق لاستخدامه. ويتحمل العميل المسؤولية عن أي مطالبة أو شكوى أو نزاع يتعلق بحقوق الملكية الفكرية للغير وينشأ عن المواد المقدمة منه، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
- يحق للمتجر رفض أو إيقاف أي طلب يتضمن محتوى مخالفًا للقوانين المعمول بها في سلطنة عُمان أو الآداب العامة أو حقوق الغير. وفي حال تم تنفيذ أعمال تصميم أو تجهيز قبل اكتشاف سبب الرفض، تتم معالجة المبلغ المدفوع وفقًا لمرحلة تنفيذ الطلب والتكاليف التي تم تنفيذها فعليًا، وبما لا يخل بحقوق العميل المقررة قانونًا.
- يجب أن تكون الملفات المقدمة بالجودة والصيغة المناسبة لطريقة الطباعة أو الإنتاج، ويُفضل توفير الملفات بصيغ PDF أو AI أو PNG عالية الدقة متى كان ذلك مناسبًا. وإذا كانت جودة الملف غير كافية، يُبلغ العميل بذلك قبل بدء التنفيذ، ولا يتحمل المتجر ضعف جودة النتيجة الناتج عن الملف المقدم إذا طلب العميل الاستمرار في التنفيذ بعد تنبيهه.
اعتماد التصميم (البروفة)
- إذا قام العميل بإعداد أو رفع تصميمه بنفسه عبر الموقع، وكانت المعاينة تعكس الملف النهائي بصورة واضحة، يُعد تأكيده للطلب اعتمادًا نهائيًا للتصميم وإقرارًا منه بمراجعة جميع النصوص والأسماء والأرقام والمقاسات والألوان والكميات ومواقع الطباعة أو التطريز والتفاصيل الظاهرة في المعاينة.
- إذا احتاج التصميم إلى تعديل من طرف المتجر، أو لم تكن المعاينة في الموقع كافية للاعتماد، تُرسل للعميل بروفة رقمية عبر إحدى وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر، مثل واتساب أو البريد الإلكتروني أو النظام الإلكتروني المستخدم. ولا يبدأ الإنتاج إلا بعد موافقة العميل الصريحة والموثقة على البروفة، مثل رسالة «معتمد» أو «موافق» أو أي تأكيد إلكتروني مماثل.
- يُحفظ اعتماد العميل ضمن بيانات الطلب مرجعًا له.
- باعتماد التصميم، يُقر العميل بصحة المحتوى والتفاصيل الظاهرة في البروفة المعتمدة، ويتحمل مسؤولية أي أخطاء واردة فيها، بما في ذلك الأخطاء الإملائية أو البيانات أو الأسماء أو الأرقام أو المقاسات أو الكميات أو مواقع العناصر. ولا يشمل ذلك أي خطأ في التنفيذ من جانب المتجر يؤدي إلى اختلاف المنتج النهائي عن التصميم المعتمد.
- يشمل سعر الطلب تعديلين بسيطين مجانًا ضمن التصميم المتفق عليه. أما تغيير فكرة التصميم أو التعديلات الإضافية فتُسعَّر بحسب حجم العمل، ويُبلَّغ العميل بالسعر ويوافق عليه قبل التنفيذ. وتصحيح أي خطأ من طرف المتجر يكون دون رسوم.
- إذا لم يرد العميل على البروفة خلال 7 أيام، يُعلق الطلب ولا تُحتسب مدة التعليق ضمن مدة التنفيذ، ويعاد تحديد موعد التنفيذ أو التسليم بحسب جدول الإنتاج عند استلام الاعتماد. وإذا تجاوز عدم الرد 30 يومًا، يحق للمتجر إلغاء الطلب ورد المبلغ المتبقي – إن وجد – بعد خصم قيمة أعمال التصميم أو التجهيز المنفذة والمتفق عليها.
مدة التنفيذ
- تُوضح مدة التصميم والتجهيز والإنتاج لكل منتج في صفحته أو عرض السعر، وتبدأ مدة التنفيذ بعد استلام الدفعة المطلوبة، واعتماد التصميم – إن وجد – واستلام جميع المعلومات والملفات اللازمة لتنفيذ الطلب، وليس من تاريخ إنشاء الطلب.
- مدة التنفيذ الموضحة هي مدة تقديرية ما لم يؤكد المتجر للعميل كتابةً موعد تسليم محددًا. وقد تختلف مدة التنفيذ بحسب نوع المنتج والكمية وطبيعة التخصيص وتوفر الخامات وجدول الإنتاج، ويُبلغ العميل بأي تأخير جوهري متوقع فور العلم به.
- لا تُحتسب ضمن مدة التنفيذ أي فترة تأخير ناتجة عن العميل، بما في ذلك التأخر في اعتماد التصميم أو سداد الدفعة المطلوبة أو إرسال الملفات أو المعلومات أو الموافقات اللازمة، ويعاد احتساب موعد التنفيذ بحسب جدول الإنتاج عند استكمال المتطلبات.