سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 8 أكتوبر 2026

يبيع المتجر منتجات جاهزة غير مخصصة، ومنتجات مخصصة يتم تصميمها أو إنتاجها أو تجهيزها وفق متطلبات العميل. ويختلف حق الإلغاء أو الاسترجاع بحسب نوع المنتج ومرحلة تنفيذ الطلب، دون الإخلال بحق العميل في حال وجود عيب أو خطأ في التنفيذ من جانب المتجر.

الإلغاء بحسب مرحلة الطلب

مرحلة الطلب	هل يمكن الإلغاء؟	المبلغ المسترد
منتج مخصص — قبل بدء التصميم	نعم	المبلغ كاملًا
منتج مخصص — بعد بدء التصميم وقبل اعتماده	نعم	يجوز الإلغاء ويُرد المبلغ بعد خصم قيمة الأعمال أو الخدمات المنفذة فعليًا، شريطة أن تكون تكلفتها موضحة أو متفقًا عليها مع العميل مسبقًا.
منتج مخصص — بعد اعتماد التصميم وقبل بدء الإنتاج	نعم، بعد مراجعة الطلب	يجوز الإلغاء بعد مراجعة حالة الطلب، ويُرد المبلغ المتبقي بعد خصم قيمة الأعمال المنفذة وأي تكاليف أو مواد تم طلبها أو شراؤها خصيصًا لتنفيذ الطلب، متى كانت هذه التكاليف موضحة أو متفقًا عليها مسبقًا.
منتج مخصص — بعد بدء الإنتاج	لا، لمجرد تغيير الرأي	بعد بدء إنتاج المنتج المخصص، لا يجوز إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ لمجرد تغيير العميل لرأيه، دون الإخلال بحقوقه في حال وجود عيب أو خطأ في التنفيذ من جانب المتجر.
منتج جاهز — قبل الشحن	نعم	المبلغ كاملًا
منتج جاهز — بعد الاستلام	نعم، خلال 15 يومًا بالشروط أدناه	المبلغ بعد خصم رسوم الإرجاع

يُعد الإنتاج قد بدأ عند اتخاذ أي خطوة تنفيذية خاصة بالطلب، بما في ذلك إرسال العمل للطباعة أو التطريز، أو قص أو تجهيز الخامات، أو طباعة التحويلات، أو تخصيص المنتجات، أو بدء أي عملية إنتاج لا يمكن التراجع عنها دون تحمل تكلفة.

تتم عمليات استرداد المبالغ وفق وسيلة الدفع الأصلية وشروط بوابة الدفع والأنظمة المعمول بها، ولا تُخصم أي رسوم من مبلغ الاسترداد إلا إذا كان ذلك مسموحًا به نظامًا وتم توضيحه للعميل مسبقًا.

إرجاع المنتجات الجاهزة

• يُقبل إرجاع المنتجات الجاهزة غير المخصصة خلال 15 يومًا من الاستلام، بشرط عدم استخدامها وبقائها بحالتها الأصلية وتغليفها.
• يتحمل العميل رسوم الإرجاع إذا كان الإرجاع لتغيير الرأي.

الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترداد

يلتزم المتجر بإعادة الإنتاج مجانًا أو ردّ المبلغ كاملًا، بحسب اختيار العميل، إذا أبلغ العميل عن الحالة خلال 15 يومًا من الاستلام، في الحالات التالية:

• وجود عيب في الطباعة أو التصنيع، مثل تلطخ الحبر أو خطأ القص أو تلف الخامة.
• اختلاف المنتج عن التصميم المعتمد في النص أو التصميم أو المقاس أو الخامة.
• وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.
• استلام منتج أو كمية مختلفة عن الطلب.

في هذه الحالات يتحمل المتجر التكاليف اللازمة لمعالجة الحالة، بما فيها رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

الحالات التي لا يحق فيها الاسترجاع

• الأخطاء الواردة في التصميم الذي اعتمده العميل، كالأخطاء الإملائية أو البيانات أو الألوان.
• تغيير العميل رأيه أو رغبته في تصميم مختلف بعد بدء إنتاج منتج مخصص.
• الفروقات الطفيفة في درجات الألوان بين الشاشة والطباعة.
• ضعف جودة النتيجة الناتج عن ملف منخفض الجودة قدمه العميل، إذا تم تنبيهه إلى ذلك ووافق على الاستمرار في التنفيذ.
• التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
• الفروقات الفنية البسيطة الناتجة عن طبيعة الخامة أو طريقة الطباعة أو الإنتاج، متى كانت ضمن الحدود الفنية المعتادة ولا تؤثر جوهريًا على المنتج.

خطوات تقديم طلب الاسترجاع

• لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يتواصل العميل مع المتجر عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة أعلاه، مع توضيح سبب الطلب.
• يُطلب من العميل تزويد المتجر برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو للمنتج والتغليف أو أي معلومات أخرى لازمة لتقييم الحالة، بحسب طبيعة المشكلة.
• يراجع المتجر الطلب ويرد على العميل خلال 3–5 أيام عمل من استلام المعلومات المطلوبة، لإبلاغه بنتيجة المراجعة أو طلب أي معلومات إضافية لازمة لاستكمالها.
• قد يُطلب من العميل إعادة المنتج أو إتاحته للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو إعادة الإنتاج أو استرداد المبلغ، ويلتزم العميل بالاحتفاظ بالمنتج وعدم التخلص منه إلى حين انتهاء مراجعة الطلب أو تلقي تعليمات المتجر.
• عند الموافقة على استرداد المبلغ، يبدأ المتجر إجراءات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–5 أيام عمل. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب إجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع، وهي مدة خارجة عن سيطرة المتجر.
• إذا ثبت أن سبب الاسترجاع ناتج عن عيب أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف إعادة المنتج اللازمة. أما في حالات الإرجاع لأسباب أخرى، فتُطبق شروط وتكاليف الإرجاع الموضحة أعلاه.

الشكاوى

• يمكن للعميل تقديم شكوى إلى المتجر عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة تواصل معتمدة لدى المتجر، مع توضيح رقم الطلب وتفاصيل الشكوى والمستندات أو الصور ذات الصلة – إن وجدت.
• يراجع المتجر الشكوى ويرد على العميل خلال 3–5 أيام عمل من استلام المعلومات اللازمة، ويُبلغه بنتيجة المراجعة أو بالإجراءات المطلوبة لاستكمالها.
• لا يمنع تقديم الشكوى إلى المتجر العميل من ممارسة حقه في تقديم شكوى إلى هيئة حماية المستهلك أو أي جهة مختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.
• لا تحد هذه السياسة من أي حقوق مقررة للعميل بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان، وفي حال وجود تعارض بين أي حكم في هذه السياسة وأحكام القانون، تسري الأحكام القانونية ذات الصلة.